贵阳交警“122”交通资讯服务热线于2010年12月2日开通，是贵阳市公安交通管理局面向广大交通参与者提供交通资讯服务的公益性实时互动平台。
长期以来，“122”充分发挥为民服务的作用，坚持“交通资讯台，服务你我他”的服务理念，按照“主动、高效、优质、廉洁”服务的要求，以群众满意为目标，通过“微笑之声”打通服务群众“最后一公里”，让群众不跑路、少跑路。
(相关资料图)
7月28日上午，贵阳交警“122”交通资讯服务热线组长刘影做客贵阳广播电视台交通广播直播间，与广大听众分享贵阳交警“122”的故事。
故事一
最赞的新春寄语
2016年春，贵阳交警信息网局长信箱收到了一封“给交通违章咨询电话86795***刘女士点赞”的邮件。
当天13时许，“122”热线后台座机接到马先生的来电，讲述他们开车经过贵毕公路时有一个超速50%的违法，在辽宁无法处理，想求助贵阳交警。
经了解发现，马先生情况比较特殊，“122”服务热线立即启动了内部流转机制，分别与修文大队及满分培训中心联系为马先生提供对应服务，同时对该服务进行全程跟踪回访。马先生的违章处理虽然还在流程中，但却感受到了贵阳交警满满浓情。
故事二
开辟绿色通道 真情为民服务
“122”话务员接到群众求助电话，说要送一名断指病人从六盘水到贵州省第二人民医院进行接指手术，请求开通“绿色通道”。由于在电话中听到群众对医院地址及贵阳路况不熟，加上要去“省二医”，而根据话务经验，“122”以往接到类似伤情的求助案例，伤者都是去贵阳市第四人民医院，于是对群众进行特别提醒，被拒绝。为不延误病人时间，话务员先是立即与“850”联动，启动应急响应，开通了贵州省第二人民医院“绿色通道”。
然后经查询了解到，贵阳第四人民医院在骨科方面专业性较强，遂与群众进行了多次电话互动。随后，群众提出要将伤者送到贵阳市第四人民医院进行治疗。
为此，话务员立即与“850”进行协调对接，调整“绿色通道”的线路，并实时跟进与群众的联系，而且同步关注线路上的动态情况，直至群众从贵阳高速被贵阳交警全程护送至医院进行手术，确保了群众的生命安全。事后，群众特别来电对“贵阳交警”进行感谢。
故事三
换位服务解民忧 “122”服务获好评
“122”话务员接到群众来电咨询“自己在网上已预约9月21日的科目三考试，预约系统现显示已预约成功，但目前未收到预约成功确认短信，此情况是否已成功预约科目三考试。”
“122”话务员接到群众来电后，详细询问群众相关信息核实情况。由于群众表述不清楚具体情况，导致工作人员无法确认该群众是否已预约成功科目三考试。
话务员通过与群众的沟通了解到该群众对考试预约系统不是很了解并且在电脑操作方面也存在困难，充分考虑到群众的实际困难，担心群众因判断错误或操作失误，错过考试从而带来不必要的麻烦。话务员主动向群众询问网上预约账号，登录预约系统帮助群众确认信息，经核实该群众已成功预约科目三考试，及时有效地帮助群众解决了实际困难。
群众非常感谢话务员并表示“我要给你一个好评，非常好的好评”。9月20日，贵阳交警“122”交通资讯服务热线对群众进行回访，群众告知自己已经收到了预约成功确认短信，表示非常感谢“122”。
贵阳交警“122”交通资讯服务热线始终坚持以人为本、换位思考，带着感情带着诚意为群众排忧解难。在今后的工作中也将进一步换位思考，从最细小、最贴近群众的实际问题入手，以群众的需求作为工作的落脚点为群众办实事、解难事。
记者：方林
编辑：宋瑞 | 责编：王梁骏丨审核：任晓慧
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